「配送トラブルお見舞い制度」を申請してみた！
ヤフオクで落札したのものが到着！商品をあけてみると、出品されている説明には全くない一部の破損がありました。
この破損は「傷・汚れ」ではなく完璧な「一部破損」です。
もし、出品者が一部破損を隠して写真を撮り出品していたら詐欺にあります。
が、、、出品されている写真には破損など一切ありません。商品の同じ場所に傷や汚れさえありません。
出品者にメッセージ
出品にページに記載のない「破損」があることを使えたところ、「梱包する際には、一部破損どころか傷・汚れはなかった」との返答があり、「https://support.yahoo-net.jp/PccAuctions/s/article/H000005188」で手続きをしてほしいとの申し出がありました。
画像引用元：ヤフオク公式サイト
もちろん、私も一部の破損は「配送業者による破損」のような気がしていましたので手続きをすることにしました♪
おてがる配送（ヤマト運輸）お見舞い制度とは？
お見舞い対象の場合には「落札価格とおてがる配送（ヤマト運輸）の配送料の合計額相当」と同額が返金されます。
| おてがる配送の種類 | お見舞いの上限金額 |
| ネコポス | 3,000円 |
| 宅急便コンパクト（EAZY） | 30万円 |
| 宅急便（EAZY） | 30万円 |
【お見舞い対象となるトラブル・申請期限】
商品が届かない場合（商品の到着前のトラブル）
受け取りの状況：荷物が届いたうえで受取拒否した場合などは対象外。
申請期限：発送から7日以内。※事務局からメールで連絡があった場合はメールの案内日から7日後が申請期限。
商品が破損していた場合（商品の到着後のトラブル）
受け取りの状況：お見舞いの適用が確定するまで、商品は必ずお手元に保管。返送済みの場合は対象外。
※お見舞いの適用にあたって商品を回収する場合があります。
※回収した商品は回収先で商品内容や状態を確認し、商品の状態に応じて破棄や再販売などの処理を行います。
※お見舞いの適用が確定したあとは、お手元の商品はお客様の任意でお取り扱いください。
申請期限：商品の到着から14日以内。※事務局からメールで連絡があった場合はメールの案内日から7日後が申請期限。
【対象外となる場合】
キャンセル：すでに決済がキャンセルされて落札者に返金されている取引は対象外。
補償の併用：弊社や取引の相手方、保険会社などから、対象の取引について損害または損失の賠償または補償（全部または一部を問いません）を得ている場合、またはその予定がある場合は対象外。
置き配：置き配を利用した場合、ヤマト運輸による荷物の配達完了後に発生した紛失・盗難はお見舞いの対象外。
その他：「お見舞いの内容に同意いただけない場合は、お見舞いの対象外」「配送状況の調査結果またはヤフオク!のご利用状況、調査へのご協力状況によっては、お見舞いの対象外」
「天災により発生した配送事故に関しては対象外」。
配送事故お見舞い 申請フォームを入力
画像引用元：ヤフオク公式サイト
- Yahoo! JAPAN ID(ログインしていれば自動で入力されます)
- オークションID・商品ID
- 審査結果の通知先メールアドレスをご確認(ログインしていれば自動で入力されます)
- 申請理由を選択(商品が破損している・商品の所在が不明で届かない)
- 破損している商品の写真をアップロード(商品が破損しているを選択したら写真をアップロードする項目がでてきました。)
- チェックリストを一読してチェックする。
申請ボタンをクリックすれば「申請完了」です。
画像引用元：ヤフオク公式サイト
審査は「1～2週間程度」かかると記載があります。
審査結果はメールで送られてくるとのことです。
私の場合は当日に審査結果がきたよ！
画像引用元：ヤフオクメール画面
申請してから数時間後に「審査通過(基準を満たしている)」のメールがきました。
破損した商品は回収されるらしいです。商品回収後に本審査があり「お見舞い」が振り込まれるとのことです。
なので、とりあえず集荷の手続きをすることになりました。
審査結果が届いたメールから集荷の申し込ができるようになっていましたので「商品回収」を申し込みしました。
画像引用元：ヤフオク(ヤフー)画面
商品回収を申し込みすると「破損した商品の所有権を破棄したことになる」との記載がありましたので集荷にくるまでは大切に保管しなければなりません。
集荷にきてから数日後に審査通過＆代金が振り込まれたよ！
本審査が通過しました♪
集荷されてから数日後に「落札価格＋送料」の金額が無事に振り込まれました。
ペイペイ残高で決済をしたのですが、銀行振込になります。よってペイペイ支払いの取り消しがありませんので、ペイペイのポイント還元は受けられることになります。
さらに、今回の落札時に「ヤフオククーポン4,000円分」を使っています。
なので、「落札価格＋送料ー4,000円クーポン」の代金をお支払いしましたが、返金された金額は「落札価格＋送料」でした。
よって4,000円分お得になりました♪
本当に欲しかった商品でしたのでこのような結果になってしまったことは残念ですが、ペイペイ残高が現金化され4,000円分お得になったので気持ちをスッキリすることができました♪
素朴な疑問！受け取り連絡はいつするの？
落札した商品が到着してから受け取り連絡をする前に「商品の破損」を確認することになります。
商品の破損を確認した後に「出品者」へ連絡します。
破損箇所を伝えて出品者が「出品時にはそのような破損がない」とのことでしたら今回の「配送トラブルお見舞い制度」を申請することになります。
では、「受け取り連絡と評価はいつのタイミングで行えば良いのでしょうか？」
「配送トラブルお見舞い制度」を活用する際の「受け取り連絡」について記載がありました。
「受け取り連絡」は、「配送トラブルお見舞い制度」の審査には影響がないとのことです。
なので、「審査前」でも「審査中」でも「審査後」でも、こちらの判断で受け取り連絡をしても良いことになります。※しなくても良い。
私の場合は「審査通過後」に受け取り連絡したよ
私の場合は、、「配送トラブルお見舞い制度」の審査通過後に受け取り連絡をしました。
「配送トラブルお見舞い制度」の審査は1週間〜2週間ほどかかる予定でしたので、申請した次の日に受け取り連絡をするつもりでした。
しかし当日に審査通過メールがきましたので、結果的に審査通過後に受け取り連絡をしました。
今回は、出品者の方もしっかり梱包してくださいましたので、完全に配送業者のトラブルです。
なので出品者の方には「高評価」をつけました。
商品は回収され、返金されましたので私には「手間がかかった割に、何も残りませんでした」が良い経験ができたと思っています♪
今後もヤフーオークションで掘り出し物を見つけたいと思います♪
※この記事を制作している数日の間にヤフオクからヤフーオークションへサイト名が変更されました。
では♪
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