【メルカリ】メルカリ便で発送先を間違えてしまった時の解決方法!!

【メルカリ】メルカリ便で発送先を間違えてしまった時の解決方法!!

普段からメルカリを使って積極的に出品している私ですが、先日初めて「発送先」を間違えてしまいました・・。

2つ同時に発送する際にトラブルを起こしてしまい、どうしたら良いのかとても焦ってしまいました。

発送先を誤ってからこのような時系列で解決しました。

  • メルカリ便(匿名)で発送した。
  • 発送先から「違うものが届いた」と連絡がくる。
  • 私からメルカリ事務局にメッセージ連絡。
  • 誤った相手に荷物を返送していただく
  • 返送後、正しい相手に荷物を送る

もっと具体的に知りたい方は下をみて下さいね。

実際に経験してみて最初は不安でしたが、メルカリ事務局からサポートしてもらえるので「メルカリ便」で良かったなぁと思いました。




【メルカリ事務局にどうやってメッセージを送るの?】

メルカリ(アプリ)のマイページ→ガイド・お問い合わせの「お問い合わせ」を選択

読んでも解決しないのでお問い合わせをするの「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択

お問い合わせ項目の「取引中の商品について」を選択

「出品中した商品」の該当商品をクリック

お問い合わせ項目より選ぶの「商品が届かない・配送中の破損」を選択

上記で解決しない場合の「お問い合わせする」を選択

お問い合わせ内容へ「入れ違いで発送先を誤った」等入力して下さい。

※上記のように、片方の商品にも行って下さい。※

↓ ↓ ↓ ↓

メルカリ(アプリ)の下のバーにお知らせに

事務局から個別メッセージ「お問い合わせ受付完了のお知らせ」が届いていると思います。

こちらは自動メッセージなのでしっかり読む必要がありません。登録しているメールアドレス宛へはこのように届きます。事務局からの返答は早ければ当日、翌日対応になる場合がありますが、その間に、入れ違いしてしまったことを「お詫び」するメッセージを購入者にお伝えし、状況を説明してあげると良いかもしれません。事務局から返答がくる時には購入者の方にも同じ返答がくるようです。こちらは実際確認しました。

このようにメルカリ事務局側から購入者にもメッセージが届くので、サポートを感じることができます。

【発送先を誤ってしまった場合の送料負担はどっち?】

私が「メルカリ便」で発送し、2箇所の発送先を誤ってしまった場合でも

2箇所とも送料は「メルカリ」が負担してくれます!!

これはありがたいことですね♪メルカリ事務局からは、このようにメッセージが届きました。

赤でマーカーをつけたところは先払いした発送費用を返金してもらうために必要な事項です。

「領収書」「メッセージ内容」について知りたい方は、下記のようにしてみて下さい。

【返金してもらうために必要なこと】

正しい荷物を発送した後に、この発送分にかかった金額を返金してもらうために、メルカリ事務局へメッセージを送りましょう!メッセージの送り方は最初にお伝えした手順です。

□領収書、もしくは発送日、送料、追跡番号がわかる写メを添付する

私は「ヤマト運輸」で宅急便をスマホで発送をしたのでオンライン決済となります。

その際領収書が出ないので、「宅急便お届け完了」の際に届いたメールの写メを送りました。

□商品ID、送料負担者(返送料)・送料負担者(再発送料)を伝える

【評価を進めてもらうために】

正しい荷物を発送したあとにメッセージの返信がなく、受け取り評価の対応が確認できなかった場合でも大丈夫!!

メルカリが購入者に対して「通知」を行ってくれます。購入者に対して通知をしてから48時間経っても「評価」してくれない時は自動で取引完了してくれるようです。

メルカリ事務局からは、このようにメッセージが届きました。メルカリを日々利用していますが、いざトラブルが起こった時は不安です。今回は購入者の方にはお手間をおかけして申し訳ない気持ちです。購入者も不安な時間だったと思いますが、意外にもメルカリ事務局がサポートしてくれる内容、スピードの速さには驚きました。これからも安心してメルカリを使用することができると思いました!!




コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。

CAPTCHA